著行業發展與經營趨勢的變化，從全球行業的發展與國內行業現狀，綜合出企業經營的二十項指標，牽涉的項目幾乎包括了觀念、整合、布局、模式、運營、轉型、政策、合作、國際、策略、文化、認證、組織、人力、薪酬、福利、培訓、業績、費用、利潤、資金、財務、營銷品牌、宣傳、媒體、建筑、景觀、室內、產品、展會、畫冊、資料、設計、環境、營業、價格、支援、經銷、渠道、電商、客戶、物流、服務、工廠、生產、設備、技術、組裝、協力、調查、研究、知識、信息、歸檔、標準、產權、法律、公關、環保、公益......二十項指標的基數可以設定從0到10，十個層級，其基本概述如下：

01

企

業

理

念

每一家辦公家具都應該有一個堅強且可達成的理念像之前Steelcase就稱自己是“The

Office

Environment

Company，辦公環境公司”，Vitra稱“Good

Design

is

Good

Business

and

that

can

fund

Culture”

好的設計就是好的生意，這樣才能為文化的推動帶來基金。”而他們不僅對內對外，都堅持理念，再去設定目標逐步去實現完成。這里所說的理念就是其經營的專業目標，而且會堅定追尋。不像國內的企業只是一個口號、一個虛設的理念目標，一開始就是虛設如何會去認真重視企業真正的經營。

02

頂

層

思

維

指企業最有權利那位領導者，對于辦公家具行業的認知與遠見。當然最好是其深愛這行業并認為是終生的事業，即專業又會知人善任。最差的就是自己不懂，又不會信任專業的人經營.....所以頂層思維，正是決定企業發展的最大原動力......其間的層次也最少有十個等級，而且目前國內似乎見不到最佳的頂層思維，不是缺這就是缺那，所以也就很難形成一個專業又堅強的經營團隊。

03

品

牌

形

象

取一個企業或者品牌名稱容易，但是要形成一個大眾認知的品牌卻是不易。然而目前辦公家具的品牌大都僅止于行業內的品牌形象，無法超出這個范圍。那是基于整個行業不受重視，辦公環境不受重視。辦公家具或許不易成為社會大眾的消費品牌，但最起碼在政府單位、企業、學校、設計師、媒體......具有相對的認知，才達到辦公家具品牌的基本形象價值。

04

重

視

設

計

辦公家具行業的設計里或許產品占著重要分量，但在各方面要凸顯企業的專業度。必須在與企業自身有關的建筑、景觀、室內、產品、平面、展會、色彩、影像、軟裝、歸檔10種設計都要相對重視，才能脫穎而出。但目前好像沒有這樣的辦公家具企業出現，更不要說有設計的藝術與文化的層面了。

05

產

品

研

發

目前企業的產品研發觀就是年年要有新產品，而最快的方法就是去國外的展會上取經，尤其是芝加哥的NEOCON與科隆的ORGATEC。全然不會站在市場與發展上去思考，于是眾多同質性的產品油然而生，永遠在價格的競爭里。產品研發是外部與內部設計的結合，是趨勢與市場導向。但目前卻成了“設計生意”，眾多在企業研發任職過的設計人員在市場導向下，紛紛跳出成立設計公司。產品以外觀變化為主，畫出多種圖樣而在市場銷售，接著將展廳、展會、畫冊......一并打包，當然有利于設計團隊較弱的企業，但也造成企業經營的同質點眾多。

06

環

境

觀

念

目前許多企業都將創造辦公環境與空間當成口號附加在宣傳上，而仔細觀察、真有這個能量為客戶創造整體辦公空間的企業少之又少。辦公環境僅止于口說，從沒有想如何運用本身的力量或與專業的單位合作有計劃、有方法地推動辦公環境觀念。當中最基本的指標就是看企業刊印的資料中，是否有針對環境的，但事實是寥寥無幾。

07

市

場

營

銷

辦公家具前端運作的兩大利劍是產品研發與市場營銷，知名成熟的企業都會在營業總額的基礎設定二者的費用比例，一般在各自2-5%的比例，而且是持續的。營銷相關的項目相當繁多，甚至大小可達百項，筆者因為之前與美歐日許多知名的品牌都合作過，所以深知其非但要精更要廣，每一項的出手也都要有相當的評價與效用。日積月累自然會形成一股強大的力量，成為銷售的先鋒力量。

08

生

產

體

系

實木油漆、板式屏風、座椅軟體、五金鋼制....這是辦公家具生產的重要體系，每種生產體系的廠房、設備、水電、制程、技術、主管、品質、環保.....都有其不斷在進步與更新的標準，還有對于工人的人性化條件營造而形成的安全與無害生產空間。生產體系與品牌、產品、市場運作也有全方位關系。新的生產體系觀念或許是保留最核心與智能化生產體系，才是正確的趨勢，即輕資產模式。

09

物

流

體

系

由存儲、運輸、組裝....這在土地大的國家是一個大挑戰，但國外品牌卻都有相對完善的體系去面對。運用大數據與人工智能，建立完善專業的存儲系統，運輸車隊，組裝人力......都是完善產品交付的最后一里路，準時、安全、齊備、完善與物聯網的構建、正是經營效益的一個重點所在。

10

服

務

系

統

完善的售前、售中、售后服務，巡回服務、客戶管理，再到以客養客、以客為尊......諸多服務的做法，目前在國內還是相當薄弱的一個環節，善用服務去創造營業優勢，是經營趨勢也是服務帶來價值的運作。

11

人

力

資

源

由于在教育體系中，原本就沒有專業辦公家具精英人才（研發、營銷、生產）的養成體系，所以目前的招才、育才、留才的人力運作至關重要。還有辦公家具雖然是傳統行業，但發展潛力遠大。對于主要的銷售、研發、營銷......人才的薪資、福利、股權都要有大格局看待。你想過要當企業營業額到5億、10億、20億、50億、100億時，該給你的銷售老總或者總監多少報酬嗎？

12

營

銷

體

系

辦公家具銷售的渠道一般有直銷、經銷、特銷、外銷等子合作......多種方式，如何將全國、一帶一路、全球納入銷售體系，是一種非?？茖W的計算與規劃，至今好像沒有一家企業能在這個思維中規劃整體，短、中、長期市場目標與銷售計劃。當然這里面每種渠道的運作，都是一門專業的學問，同時隨著時代的進步與觀念的改變，在銷售體系的運作上，則更要有彈性與前瞻性的做法。

13

營

銷

總

額

這是最直接衡量一家公司大小的指標，Steelcase的銷售額全球最大，自然也成為最大的辦公家具公司。但在國內因為再大的辦公家具公司營業總額份量還是相當小，再加上其他指標的不足，都無法稱上最大的辦公家具。所以營業總額最大，相對的其他經營指標也都在三甲之內，其龍頭地位自然形成。

14

營

銷

利

潤

經營企業獲得利益，這是天經地意的道理。當然能不能賺錢？會不會賺錢？賺多或是賺少？自然也是比較一家企業的直接指標。合理的辦公家具企業的經營，一般毛利約20%，費用10%，利潤10%，這是最合理的目標。大了表示毛利過高，營業拓展會受限，少了則經營績效不好，也會影響后續的發展。

15

財

務

規

劃

辦公家具雖是傳統行業，對新的財務規劃理念與趨勢卻不得不關注與學習。尤其要有大財務的理念：股權架構設計，投資并購，融資上市，流程設計，信息系統，資金流量，成本管控，避稅節稅，資金信控，全面預算，風險管理，決策支持……這些思維必須是民營企業與財務總監都要有的經營知識。畢竟資金是企業生命活水，不得不特別重視。

16

專

業

項

目

所有認證與獎項的取得，由于目前國內虛的成份很多。但當企業的經營走向國際與全球化時，面對競爭對手，你的國際獎項、認證與相關協會，與國際性組織的加入與認證取得，像BIFMA、IFMA、LEEDWELL……都是凸顯企業專業的能力，經營思維是與國際提軌的。相信隨著國際化與信息透明化，許多造假、虛假的名稱都會被消除的。

17

持

續

創

新

這里說的創新是一種全方位的創新思維，函括了企業各個層面與架構。而持續創新更是永續經營的動能。國內企業目前的創新都是短期、單點，而且沒有絕對的優勢，很快就被趕上。而許多企業有了一時的創新與成功后，又不能持續投入。所以目前看不到有持續創新而讓企業不斷進步的企業，所以能成為領導品牌的基因并沒存在。

18

政

治

時

勢

關注國家政策與世界時勢，也是企業經營經營的一個重要環節，像“一帶一路”、“匯率變動”，都是商機也是敗機，不能莫不關心，而低頭盲目干著。殊不知一榮一枯都在政策時勢改變的瞬間。

19

社

會

公

益

辦公家具行業除了行有余力參與賑災捐款、扶貧助孤，外尚有許多行業專門的公益，但投入者卻不多。或許前者可以得到善名的機會，而后者卻是一種愿景式的奉獻投入。像環保辦公室（ECO-OFFICE），高校人才培養合作或成立辦公家具專門學院，成立相關權威獎項，設立辦公家具博物館，參與“辦公環境·中國夢”，辦公環境調查研究的活動。然而這些卻是在凸顯企業專業理念。

20

發

展

愿

景

一流的辦公家具企業一定要有愿景，經營不只重視硬件（Hardware）、軟件（Software），更要有智件（Smartware）。企業愿景就是企業全體人員所向往的目標，就像理想目標。這也是企業的三觀，是將“生意”做成“事業”的體現。

接著我們將二十項指標先畫成一個圖形。從圓心到圓弧，各拉20根線，每線代表一個指標，每個指標分成10級，再依專業的研究后畫出經營圖型。

1、最理想的經營狀況，但現實中不可能發生。

2、藍色面積較大，20項指標中有一半達到10分，而其他10項也有7分以上，這是市場第一品牌應有的條件。

3、有一定藍色面積，且相當有角度，代表這是一個在成長具規劃的企業。

4、藍色面積較小，表示正處于起步或衰亡的企業。

這是個人認為辦公家具經營應有的綜合指標，企業初期發展或許可利用自己的優勢與資源，在某幾個指標里選擇突破性的發展。但對于目前營業額已超過5億，且有大發展規劃，要成為一流的辦公家具企業，就應該發展全方位的思維了。